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尊敬的各位来宾，各位行业同行，媒体界的朋友们，女士们，先生们，大家上午好！

    非常高兴应邀有机会来参加第二届新能源汽车质量论坛暨2018年新能源汽车用户满意度测评结果发布会。这样一个主题，我认为来参加这样主题的峰会是感到非常有意义，也感到非常忐忑，中国新能源汽车在各界的注目下，在各相关行业大力协同和配合下，在各有关政府部门的大力努力政策支持下，以及在各有关政府协同努力下，我们的企业界做出了积极精心的努力。应该说到今天我们也很欣慰的讲，取得了良好的成绩。我说良好，我们不能说优秀，就是认为还有很大的发展空间。新能源汽车作为国家的战略性新兴产业，我们通过多方的努力取得了应有的成效，这个成效体现在我们基本建立的正向产品研发体系，我们初步形成了一个有一定能力的整体产业配合体系，我们初步形成了一个有一定生产、制造又达到一定先进性的制造体系。我们通过努力也初步形成了一个比较完整的营销顾问体系，我们通过努力也形成了一定支持的环境和基础设施的能力。也正因为此，所以我们现在形成了相当规模的产业化的一个能力水平。

    经过努力，到目前为止我们应该说形成了相当规模的产销能力。前三季度，新能源汽车双双产销超过70万辆，应该说这样的成绩符合我们预期。今年应该讲有望超过100万辆。这样的数据能够说明一些问题，那就意味着我们在产业化的推动是在稳步的推进，伴随着这样的规模推进，我们在整个新能源汽车发展的综合能力上在逐步的提升。也正因为此，我们看到了新能源汽车未来发展的希望，看到了前途。

    但是我要说的是新能源汽车在整个产业化推进过程中还处于培育期和发展期，而在培育期和发展期过程中，难免会出现发展过程中的各种各样的问题，我之所以刚才说到来参加这个会议的忐忑，是因为在发展和培育期的过程中，我们的产品一定存在各种各样的问题，而这样的问题肯定综合体现在质量以及各个环节，从我们产品质量上，应该说一定存在有不足，这个不足是因为我们整个新能源产业还处于培养和不成熟时期，还不够成熟，当然这个不够成熟并不等于说我们产品不能用，不成熟并不是说我们不能满足客户基本使用功能要求，而是不能满足客户的完全的满意的需求不成熟。所以出现一些质量环节的事，我想肯定能够体现在方方面面，社会各界要去理解和呵护。同样，我要说的是因为涉及到产品质量，我们在服务环节上应该说还有诸多改进的机会，产业发展过程意味着对产业理解认知有一个发展和积累的过程，包括在服务的理解过程，在服务的各个环节中，我们企业、经销商在努力识别，作为新能源汽车在各个服务环节上应该提供客户满意的需求，但是在发展过程中有可能还有遗漏，有可能还有不足，需要我们在工作中不断识别，也需要通过在服务过程中通过客户的反馈，通过诸多环节的批评，我们来不断识别我们需要改进的地方，进而提高我们的服务水平，去完善我们的服务体系。

    同样，我要说的是消费者可能对于新能源汽车也有一个认知、理解的过程，新能源汽车和传统车毕竟还是有不一样的，在整个操作系统上，整个运行的需求和环节上和传统还是有区别，所以对于车辆自我维护、自我感知，以及使用环节碰到一些问题的处理上可能和实际产品它需要的维护需求有落差，也正因为这样，我们消费者对于新能源汽车在使用过程中也要努力学习一些知识，我们厂商要通过交付环节和服务环节上向消费者传递和培训一些知识，同样消费者在使用过程学一学这样的新能源技术，也许为难我们的消费者，按理消费者拿到车就应该很自如的使用，像传统车用的特别方便，特别放心，特别安心。我们大家相互理解，共同的推进。

    说这话的目的是在于一个新兴的产业，它的发展是有一个初步累积的过程，它不是一蹴而就的。新能源汽车经过多年的发展，我们现在形成了一定规模，也形成了一定能力，包括综合产业发展体系能力，但是客观的说离一个成熟的产业，离一个完全市场化的产业还是有诸多的距离。不论是技术的成熟还是技术突破，还是产品成熟和产品的安全功能满足客户需求上，还是有整个服务配套体系能力提升上，包括我们使用环境的改进支持上，都有诸多工作需要努力。

    同样，要完全形成市场化和产业化，客观说还有相当的距离要我们推进。因此我们要通过各种方式来不断总结我们在产业化发展中各个事项，去识别我们未来发展过程所需要改进的事项，包括政策。我们谈新政策，我们希望政府部门通过多方的论证，在各有关服务机构很好的支撑下，制定出更加科学、更加符合产业化推进的一个稳健的政策。我们知道有些政策变动波动比较大，虽然不能说朝令夕改，但是可能大概也那么去理解了，但是我要说的是因为一个新兴产业政策，可能我们也得理解，这个政策也得摸索。所以我们希望未来政策更加稳健更加成熟一些，一定要和产业化推进，市场化的形成相连接，和产业化发展需求相连接，所以希望政策更好推进，新能源汽车稳健发展，向高质量发展，进而支持我们产业健康、持续的完成一个产业的迭代。

    与此同时，我们在发展过程肯定面临着诸多的挑战，这些挑战面临着整个经济形势的变化，现在国内国外经济形势很严峻，而这样的严峻毫无疑问会波及到汽车产业，也看到了最近以来，汽车产业似乎和预期的发展有点小落差，但是我要说的是汽车产业发展到今天，应该说我们有足够的能力去应对这样的波动挑战，足够的能力去支持因为经济的变化可能对整个市场带来的影响。所以讲包括新能源汽车，因为新能源汽车可能抵御一些市场的风险，远没有像我们想象的那么坚强，但是我们要给予它信心。

    总之，产业的发展需要各界的关注，需要各界共同的努力，同时也更需要政府部门强有力的政策、稳健的政策支持，也需要各方面、各相关方共同的努力协调，更需要产业内、整车、零部件、产业链各相关方共同的协调，携手并进迎接挑战、不断改进，尤其是提升质量，提升客户需求一切的功能质量、安全的质量、可靠的质量。

    谢谢大家！也衷心的祝贺我们论坛取得圆满成功！也衷心祝贺我们满意的结果能够取得很好的正能量效果！谢谢各位，谢谢大家！