关于举办第三届全国优质服务大赛的通知

各单位会员及相关机构：

推动服务业高质量发展，是更好满足人民日益增长的美好生活需要、深入推进供给侧结构性改革的重要举措。为推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，建设全国性的服务质量交流平台，中国质量协会（以下简称中国质协）拟于2019年8月举办第三届全国优质服务大赛。

现将大赛相关事项通知如下：

一、活动主题

开放共享 优质高效

二、活动组织

主办单位：中国质量协会

三、参赛条件

该活动面向中国质量协会单位会员和有关服务机构的服务团队。建议每个团队2~5人参赛。

四、参赛项目

参赛项目应基于顾客等相关方的关键需求，与组织战略和业务发展相一致，可能包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

五、评审和申报流程

根据《全国优质服务大赛管理办法》(附件1)要求，竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节：

（一）资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审查结果将以电子邮件或电话方式通知参赛团队。

（二）服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务项目进行神秘客暗访或其他适当形式的考证。目的是确认申报项目的实施情况。

（三）现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分，共计20分钟。其中现场陈述15分钟（可以采用视频等可视化方式协助展示），答疑5分钟。现场竞赛环节将确定最终结果。

项目申报需提交《全国优质服务大赛申报表》（附件2）和现场竞赛用PPT。

大赛有关进程安排如下：

六、评选与表彰

优质服务大赛作为质量技术奖“优质服务项目”的评审环节，大赛评出的优秀成果将获得质量技术奖优质服务项目荣誉。微信平台投票产生年度最佳人气项目。

七、评分标准

优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度，总分100分，具体见评价分值分配表（附件4）。

八、报名办法

请参加大赛的单位或组织，认真填写《全国优质服务大赛申报表》,并于2019年6月28日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

现场竞赛用PPT请于2019年8月16日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

九、联系方式

联系部门：中国质量协会卓越国际质量科学研究院

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编100048）

联系人：李菲 王婧

电  话：（010）68417688 68416510

传  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn，wj@caq.org.cn

附件：

1. 全国优质服务大赛管理办法.docx

2. 全国优质服务大赛申报表.docx

3. 优质服务项目评价分值分配表.docx

中国质量协会 

2019年1月25日 

关于举办优质服务研修与最佳实践经验交流会的通知

各会员单位及相关组织：

推动服务业高质量发展，是更好满足人民日益增长的美好生活需要、深化推进供给侧结构性改革的重要举措。为落实《市场监管总局 国家发展改革委关于服务业质量提升专项行动方案》，推动服务创新能力建设，激发企业质量提升动力，推动服务标准提高，推动服务质量社会共治，发挥优质服务标杆引领示范作用，中国质量协会（以下简称中国质协）决定于2019年6月在北京举办优质服务研修与最佳实践经验交流会。现将有关事项通知如下：

一、会议主要活动：

（一）专题讲座：拟邀请国内知名院校和企业的服务质量专家就服务提升、工具方法应用、实践经验、发展趋势等内容进行专题讲座。

（二）成果分享与交流：拟遴选近年来优质服务典型成果进行发表交流，并由专家点评，帮助与会人员拓思路、强优势、补短板。

（三）问诊与互动：邀请服务质量专家就与会人员服务质量提升的痛点、难点与瓶颈开展咨询、辅导和研讨。 

二、会议时间及地点：

时间：2019年6月20日至21日；

地点：中国质量大厦（北京市海淀区三虎桥百胜村路6号）。

三、参会对象

服务相关的专家、学者、企业管理者及从业人员。

四、联系方式

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编100048）

联系人：李菲

E-mail：lifei@caq.org.cn

电  话：(010)68417688

传  真：(010)68417299

附件：

1. 优质服务研修与最佳实践经验交流会日程.docx

2. 报名回执.docx

中国质量协会

2019年3月19日