各单位会员及相关机构：

当前，我国服务业发展已驶入“快车道”，消费升级、技术进步、新型城镇化和产业结构调整等正在不断释放巨大的服务需求，形成行业发展新动能。为了加快服务业发展质量整体提升的步伐，激励服务创新，推动跨界融合，建设全国性的服务质量交流平台，中国质量协会（以下简称中国质协）拟于2018年11月举办第二届全国优质服务大赛。

现将大赛相关事项通知如下：

一、活动主题

创新融合 迈入服务质量新时代

二、活动组织

主办单位：中国质量协会

三、参赛条件

该活动面向中国质量协会单位会员和有关服务机构的服务团队。每个团队限2~5人参赛。

四、参赛项目

参赛项目应基于顾客等相关方的关键需求，与组织战略和业务发展相一致，可能包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

五、评审和申报流程

根据《全国优质服务大赛管理办法》(附件1)要求，竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节：

（一）资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审查结果将以电子邮件或电话方式通知参赛团队。

（二）服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务项目进行神秘客暗访或其他适当形式的考证。目的是确认申报项目的实施情况。

（三）现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分，共计20分钟。其中现场陈述15分钟（可以运用视频等展示服务），答疑5分钟。现场竞赛环节将确定最终结果。

项目申报需提交《全国优质服务大赛申报表》（附件2）、《全国优质服务大赛报名回执表》（附件3）和现场竞赛用PPT。

大赛有关进程安排如下：

六、评选与表彰

优质服务大赛作为质量技术奖“优质服务项目”的评审环节，大赛评出的优秀成果将获得质量技术奖优质服务项目荣誉。微信平台投票产生年度最佳人气项目。

七、评分标准

优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度，总分100分，具体见评价分值分配表（附件4）。

八、报名办法

请参加大赛的单位或组织，认真填写《全国优质服务大赛申报表》,并于2018年10月1日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

《全国优质服务大赛报名回执表》和现场竞赛用PPT请于2018年10月31日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱。

九、联系方式

联系部门：中国质量协会卓越国际质量科学研究院

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编100048）

联系人：李菲

电  话：（010）68417688 

传  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn

附件：

1. 全国优质服务大赛管理办法.docx

2. 全国优质服务大赛申报表.docx

3. 全国优质服务大赛参赛回执表.docx

4. 优质服务项目评价分值分配表.docx

中国质量协会 

2018年3月14日