为贯彻新发展理念，持续推动落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020）的通知》及《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的有关精神，2020年中国质量协会以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题继续开展用户满意工程活动，于11月27日在北京市召开2020满意中国年会。

2020满意中国年会，是贯彻十九届五中全会精神，以高质量发展为指引研究用户工作发展方向的战略会议，也是携手政府、企业、专家、消费者围绕“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”主题召开的一次总结大会。中国质量协会会长贾福兴，中国质量协会顾问兼用户委员会主任弋辉，工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春，中国质量协会副会长、秘书长段永刚，国务院国有资产监督管理委员会管理局处长郑玉兰等相关领导出席本次会议。

图为中国质量协会会长贾福兴发表讲话

中国质量协会会长贾福兴在讲话中指出，通过35年持续推动用户满意工程活动，中国质量协会帮助多数企业解决了“有没有”顾客意识、“有没有”顾客服务体系等问题。2020年在工信部和国资委等政府部门领导和支持下，2000余家企业在活动期间签署了市场质量信用承诺书，1000余家企业参与全国各地市场质量信用等级评价，10万余名消费者参与汽车、家电等行业用户满意和质量评价工作。他强调，在新发展阶段，中国企业的用户价值观念和顾客关系管理将发生深刻的变化，中国质量协会用户工作要贯彻新发展理念，准确把握新阶段用户工作新内涵，系统谋划用户工作发展新格局，协同政府、企业、行业组织、消费者共建质量诚信体系，优化市场质量环境，进一步促进经济发展从‘有没有’转向‘好不好’，切实提高人民群众的消费满意度和质量获得感。

图为工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春致辞

工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春为大会作致辞，他指出，近年来，诚信成为社会高质高效运行的有力保障，工信部作为行业主管部门，高度重视工业和通信业在质量提升进程中质量诚信意识的强化工作。当前，企业诚信缺失时有发生，劣币驱逐良币的现象依然存在。质量诚信体系的建设，质量发展环境的优化需要政府、行业社团组织特别是广大制造业企业的共同努力。中国质量协会应继续发挥好供给侧与需求侧的桥梁纽带作用，加强用户研究，深层次探索用户消费行为规律，突出市场导向，贴近用户需求，让新的需求催生新的供给，让新的供给创造新的需求，从而实现更高水平和更高质量的供需动态平衡。

图为企业代表面向全社会现场发出承诺与倡议

年会致力于营造“共倡、共商、共享”的会议氛围，对2020年用户满意工程活动进行总结，对2020年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单进行发布，企业代表面向全社会发出“以用户需求为中心，以用户完全满意为标准”、“共建质量信用体系，优化市场质量信用环境”的承诺与倡议。

图为“质量诚信 用户满意”主题口号和用户体验良好案例发布

同时，为更好宣传企业“用户至上”、“顾客满意”和“质量诚信”的相关理念与操作方法，会议对2020年公开征集后遴选出的企业30条“质量诚信 用户满意”主题口号和10个用户体验良好案例视频进行发布。

图为与会代表专家围绕“质量诚信 用户满意”现场交流研讨

与会专家、代表积极研讨市场质量信用与社会信用体系建设的关系，交流实现用户满意的方法和路径。商务部国际贸易经济合作研究院信用研究所所长韩家平研究员、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员李镜、中国质量协会市场质量信用等级评价专家代表邵艳萍向与会代表分享了社会信用体系建设的方向、实现顾客满意国际标准的要求以及企业顾客关系管理待提升之处。临涣焦化股份有限公司、舒华体育股份有限公司、青岛西海岸公用事业集团、中国电信股份有限公司武汉分公司、甘肃第六建设集团有限公司的高层领导代表就“质量诚信 用户满意”进行对话交流。青岛海尔空调电子有限公司、深圳市机场（集团）有限公司等企业进行最佳实践分享。

图为企业组织员工线上参加2020满意中国年会

来自全国各行业企业代表，中国消费者协会、民航局消费者事务中心及部分媒体和消费者代表100余人现场参会。同时，企业积极组织员工线上参加2020满意中国年会。据统计，会议当天7000余人参加线上会议。

实施用户满意工程活动，是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会、研究机构、新闻媒体等多方主体共同推进的一项社会性质量工程。通过用户满意理论研究推广、用户满意质量评价、质量信用等级评价、用户满意标杆交流、用户消费维权等系列活动，推动企业树立以用户为中心的经营理念和以质量诚信、用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，在用户、企业、和政府之间架起了一座互动桥梁。