各会员单位及相关组织：

优质服务是指在符合法规和有关标准要求的基础上，由组织向顾客提供的更高质量和水平的服务。为了引导服务组织积极提供优质服务，不断满足和超越顾客需求和期望，打造中国服务品牌，中国质量协会（以下简称中国质协）将于2019年8月举办第三届全国优质服务大赛。为帮助广大服务组织了解本次大赛的申报流程，掌握《优质服务项目评价准则》标准要求，中国质量协会培训咨询中心（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2019年4月在北京市举办《优质服务项目评价准则》培训班。现将有关事宜通知如下：

一、培训内容

（一）优质服务大赛申报流程介绍；

（二）《优质服务项目评价准则》解读；

（三）优质服务项目案例分析。

二、培训时间

2019年4月26日（25日报到）

三、培训地点 

北京市（具体地址报名后另行通知）

四、培训对象

各类服务组织（包括生产性服务、生活性服务和公共服务）的质量部门、服务部门、创新部门管理人员和骨干；地区和行业协会主管人员等。

五、项目说明

（一）参赛项目应基于相关方的关键需求，与组织战略和业务发展相一致，可能包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。

（二）所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

六、培训教师

由在质量管理和质量创新方面理论及实践经验丰富的中国质量协会高级专家担任讲师。

七、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2019年4月11日前传真至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098、68419670

传    真：（010）66079132 

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn 

网    址：www.caq.org.cn

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附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处 

2019年3月5日