2015年12月2-3日，中国质量协会、全国用户委员会在深圳隆重召开了2015年全国实施用户满意工程推进大会系列活动。中国质量协会贾福兴会长、陈邦柱名誉会长、深圳市政府高国辉副秘书长、全国用户委员会弋辉主任、中国质量协会段永刚秘书长以及工信部科技司、深圳市市场和质量监督管理委员会、深圳市经济与贸易信息化委员会、深圳市质量协会等单位相关领导出席了推进大会。来自全国各行各业的大中型企业和各地区、行业质量协会、用户委员会的代表400余人参加了大会及大会期间安排的系列活动。

图片一 出席大会的领导嘉宾

2015年全国实施用户满意工程推进大会于12月3日上午顺利召开。会上，深圳市政府高国辉副秘书长代表深圳市政府致辞。贾福兴会长以“提高发展质量和效益为中心，深入推进用户满意工程”为题发表了重要讲话。讲话中深度剖析了当前中国的经济形势和新常态下中国质量协会任重道远的质量使命，肯定了全国用户委员会在2015年工作中取得的成绩，强调了全国用户委员会在今后工作中要“以质量效益为中心，以用户对质量的评价为抓手，以满意度测评为切入点，以技术创新、管理创新为支撑，深入推进用户满意工程”的发展方向，要求各地方、行业质协、用户委员会积极发挥专业性社会组织的作用，要通过地方标准、行业规范、行业自律等引导企业守法经营，促进地区、行业健康发展；广大企业要以提升发展质量和效益为中心，把用户满意工程抓紧、抓实、抓好，要抓住用户的核心诉求，挖掘用户潜在需求，提高附加服务，用真正满足需求、解决问题的服务带来更好的用户体验；新闻媒体要发挥好宣传优势，发挥公共传播对质量管理和监督的独特作用。大会对获得2015年全国实施用户满意工程先进单位予以了表彰。

图片二 贾福兴会长参加推进大会并作重要讲话

图片三 段永刚秘书长宣布2015年实施用户满意工程先进单位名单

用户满意工程推进大会系列活动之一：参观深圳优秀企业

12月2日大会组委会为与会代表安排了多家深圳市优秀企业的参观活动，包括：华为技术有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、深圳市华星光电技术有限公司、深圳市航盛电子股份有限公司、南海油脂工业（赤湾）有限公司、中兴通讯股份有限公司、中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司、港铁轨道交通（深圳）有限公司、深圳市机场股份有限公司等。被参观企业对交流活动做了充分的准备，分别安排了企业座谈、展厅讲解、车间参观等多个环节，使与会代表受益匪浅。

图片四 贾福兴会长率队参观华为并作深度交流

图片五 参会代表参观深圳市机场股份有限公司

用户满意工程推进大会系列活动之二：质量专家讲座

12月2日上午，大会安排质量专家做了题为“新竞争法则”的质量讲座。讲座通过新常态下的现状与思考，提出了质量4.0的新竞争质量观，分析了顾客关系管理的新视野，向与会企业发出了共同创造品质与品牌未来的呼声。与会代表260余人认真听取了讲座，并和专家热情互动。

图片六 代表认真听取质量讲座

用户满意工程推进大会系列活动之三：先进单位经验分享

杭州鸿雁电器有限公司、国网天津市电力公司滨海供电分公司、经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司、中国电信集团南京分公司、青岛真情巴士集团有限公司等单位代表标杆企业、标杆服务和优秀企业于12月3日下午向与会代表作了典型经验分享。演讲人分别从客户的需求识别、客户关系管理、顾客反馈信息服务平台的互联网应用、客户投诉分析与处理等不同角度分享了企业在实施用户满意工程中行之有效的措施与方法，得到了企业代表的一致认可。大会组委会对2015年实施用户满意工程先进单位的优秀经验进行了精心筛选，对有较大推广借鉴意义的经验进行了摘录，编制了精美的大会会刊，为广大企业探寻实施用户满意工程的新途径提供了便捷。 

图片七 优秀企业代表作实施用户满意工程经验分享

图片八 主持人向经验分享演讲人颁发演讲证书

用户满意工程推进大会系列活动之四：召开全国用户委员会全体委员八届三次会议暨全国用户工作研讨会

12月3日下午全国用户委员会召开了全体委员暨用户工作研讨会，来自32个地方质协、用户委员会的秘书长、用户工作负责人等40余人参加了工作会。会上段永刚秘书长代表协会秘书处对全国用户委员会的工作提出了建议和希望，全国用户委员会办公室主任李高帅向与会代表汇报了2015年全国用户委员会的工作及2016年的工作计划，全国用户会员会主任弋辉听取了与会代表对用户工作的意见和建议，并提出了新形势下应从加强队伍建设、提升专业评价能力、充分发挥用户委员会委员作用等方面建立专业、开放、共享的全国用户委员会等要求。研讨会的召开为全国用户委员会委员和相关工作负责人搭建了一个面对面沟通交流工作的平台，为下一年度的用户工作指明了方向、统一了认识。会议内容充分践行了贾会长在推进大会上提出的“要把创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念和要求贯穿到推进质量事业的全过程”的要求。

图片九 段永刚秘书长参加会议并作重要讲话

图片十 全国用户委弋辉主任对用户工作提出要求

2015年全国实施用户满意工程推进大会通过总结、表彰、研讨、参观、讲座等多种形式的活动，充分、深入地研究了新形势下用户满意工程推进工作的开展方向，为进一步发挥全国用户委员会的引导、监督、维权等职能奠定了良好的基础，为中国质量协会在新常态下质量作用的发挥起到了保驾护航的作用。